Associate Customer Care 100% (m/w/d)

mobilezone ist eine führende unabhängige Schweizer Unternehmensgruppe für Telekommunikation und mobiles Leben. Rund 700 Mitarbeitende arbeiten schweizweit an unseren Standorten und in rund 125 eigenen Shops für unsere Kundinnen und Kunden. Mit starken Marken wie mobilezone, TalkTalk, Digital Republic, jusit und Apfelkiste verbinden wir Retail, E-Commerce, Telekommunikation, B2B und nachhaltige Second-Life-Angebote unter einem Dach. Dabei entwickeln wir uns laufend weiter und gestalten die Zukunft des mobilen Lebens in der Schweiz aktiv mit.Für weitere Informationen besuche www.mobilezoneholding.ch.

Unser Kundendienst ist die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanliegen ausserhalb unserer Shops und betreut die Kundinnen und Kunden von mobilezone, TalkTalk, jusit und mobilezone reload. Zur Verstärkung unseres Teams am Hauptsitz in Rotkreuz suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die Reklamationen und komplexe Kundenanliegen mit viel Ownership von A bis Z löst.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in unserem Hauptsitz in Rotkreuz per 01. Januar 2027 dich als:

Deine Aufgaben

Du bist die Ansprechperson, wenn es knifflig wird. Du berichtest an den Head of Customer Care und übernimmst unter anderem folgende Aufgaben:

• End-to-End-Bearbeitung von Reklamationen zu unseren mobilezone Shops, unseren Webshops, dem MVNO-Geschäft von TalkTalk und dem B2B-Reparaturgeschäft von mobilezone reload, inklusive Koordination der Lösungsfindung und Herbeiführung von Entscheidungen
• Bearbeitung von Eskalationsfällen in enger Zusammenarbeit mit dem Verkauf und weiteren Abteilungen
• Bearbeitung von 2nd-Level-Kundenanfragen und komplexen Aliegen rund um Lieferungen
• Unterstützung bei der Triage mehrerer zentraler Mailboxen und Verteilung der Anfragen sowie selbstständige Bearbeitung eines Teils davon
• Unterstützung bei Backoffice-Aufgaben und im 1st-Level-Kundenkontakt

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufslehre, idealerweise als Kauffrau/Kaufmann, im Kundendialog oder im Detailhandel; eine Weiterbildung im Customer Service ist von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Customer-Service, insbesondere im Reklamationsmanagement von Eskalationsfällen
• Routine im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt; Erfahrung in der Telekommunikationsbranche ist ein Plus
• Stilsichere Deutsch- und gute Französischkenntnisse; Italienisch, Englisch oder weitere Sprachen sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit einem CRM-System

Anspruchsvolle Fälle sind deine Stärke

Bei dir landen die kniffligen Kundenanliegen. Du behältst den Überblick, bringst die richtigen Personen an einen Tisch und sorgst dafür, dass aus einer verärgerten Kundin oder einem verärgerten Kunden wieder ein Fan von mobilezone wird.

Das zeichnet dich aus:

Du arbeitest selbstständig, bist belastbar und übernimmst gerne Verantwortung. Mit methodischem Vorgehen, einem End-to-End-Mindset und einer Hands-on-Mentalität bringst du Fälle effizient und lösungsorientiert zum Abschluss. Du denkst vernetzt, bist kundenorientiert und verhandelst geschickt, auch wenn es einmal hitzig wird. Wenn du unseren Kundendienst mit deiner Erfahrung weiterbringen möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Wir bieten dir:

• Topmoderne Infrastruktur an zentraler Lage (Rotkreuz)
• Hybrides Arbeitsmodell mit Büro- und Homeoffice Tagen
• Wertschätzende Atmosphäre mit flachen Hierarchien
• Attraktive BVG-Versicherungsleistungen
• Unfallversicherung in der Privatabteilung
• Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation
• Diverse Mitarbeiterveranstaltungen
• und vieles mehr...

Passt zu dir?

Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung inklusive deiner Salärvorstellung über unser Online-Bewerbungssystem. Damit wir von Beginn an prüfen können, ob unsere gegenseitigen Vorstellungen zusammenpassen, berücksichtigen wir ausschliesslich Bewerbungen mit entsprechender Salärangabe.

Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne Lukas Degrandi, Director Customer & Quality Services, unter Tel. +41 58 400 24 16.