Dispatcheur - Responsable des opérations - CDI à 100%

Description de l’offre

Pour le compte de notre client, une entreprise genevoise spécialisée dans le dépannage et le remorquage, et disposant d’un atelier mécanique, nous recherchons un Dispatcheur - Responsable des opérations - CDI à 100%.

Véritable chef d’orchestre de la journée, vous organisez les interventions, coordonnez les équipes et assurez la fluidité des activités entre le dépannage, la réception et l’atelier. Rattaché à la direction, vous occupez un poste polyvalent qui demande une présence active sur le terrain.

Les horaires habituels sont du lundi au vendredi, avec quelques astreintes ponctuelles selon les besoins. Une formation et un accompagnement sont prévus à la prise de poste. Entrée en fonction souhaitée en janvier ou février 2027.

Missions principales

• Réceptionner les demandes, évaluer les priorités et organiser les interventions de dépannage.
• Assurer la transmission avec le service de nuit et préparer la journée.
• Affecter les missions et les véhicules, coordonner les dépanneurs et adapter le planning aux imprévus.
• Encadrer l’équipe au quotidien et veiller au respect des consignes, des horaires et des procédures.
• Coordonner les rendez-vous et l’activité de l’atelier avec le mécanicien et l’assistante administrative.
• Comprendre les demandes techniques, lire les devis et informer les clients sur les travaux et les délais.
• Assurer les échanges avec la police, les compagnies d’assistance, les experts et les partenaires.
• Suivre la disponibilité des véhicules en lien avec le responsable du parc.
• Gérer les réclamations et transmettre à la direction les informations nécessaires au suivi des opérations.
• Apporter un soutien ponctuel sur le terrain et contribuer à la continuité du service.

Nous recherchons un profil respectant les critères suivants :

• Expérience confirmée en dispatch, coordination d’équipes de terrain ou gestion opérationnelle, idéalement dans le dépannage, le transport, la logistique ou l’automobile.
• Leadership affirmé et bienveillant, avec la capacité de donner un cadre clair et de faire appliquer les règles.
• Réactivité, sens des priorités et capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
• Personnalité dynamique, proactive et autonome, gardant son calme sous pression.
• Compréhension des contraintes opérationnelles liées aux véhicules et aux interventions de dépannage.
• Formation en mécanique automobile appréciée ; des connaissances techniques permettant de comprendre un diagnostic et de lire un devis constituent un atout.
• Très bonne connaissance de Genève et de sa région.
• À l’aise avec l’informatique et le téléphone.
• Français courant ; une autre langue constitue un atout.
• Flexibilité pour répondre ponctuellement à des besoins spécifiques en dehors des horaires habituels.
• Résidence à proximité de Genève permettant de rejoindre rapidement le site en cas de besoin.
• Permis de catégorie C apprécié, ou volonté de l’obtenir avec le soutien de l’entreprise.