Fachspezialistin Beschwerdemanagement (a) 80%

Deine Leidenschaft ist die Kommunikation, und du willst mit der Analyse von Daten zur Kundenzufriedenheit beitragen? Du bringst bereits Know-how im Krankenversicherungsbereich mit? Als Fachspezialist Beschwerdemanagement (a) wirst du Teil eines sechsköpfigen Teams unter der Leitung von Karin und gestaltest die Zukunft der Kundenorientierung mit.

Deine Leidenschaft ist die Kommunikation, und du willst mit der Analyse von Daten zur Kundenzufriedenheit beitragen? Du bringst bereits Know-how im Krankenversicherungsbereich mit? Als Fachspezialist Beschwerdemanagement (a) wirst du Teil eines sechsköpfigen Teams unter der Leitung von Karin und gestaltest die Zukunft der Kundenorientierung mit.

Was dich erwartet

• Sicherstellen einer kundenzentrierten, kompetenten und lösungsorientierten Abwicklung von Kundenbeschwerden in hochstehender Qualität
• Analysieren von Markt- und Kundendaten sowie Erkennen von Optimierungspotenzial, um den kontinuierlichen Verbesserungsprozess voranzutreiben
• Zusammenarbeiten mit Kundenbetreuung, Leistungen, Generalagenturen, Finanzen, Rechtsdienst und Geschäftsleitung
• Bearbeiten von Akteneinsichten, Aktenlöschungen und Editionsverfügungen

Was du mitbringst

• Kaufmännische Grundbildung mit betriebswirtschaftlicher und/oder sozialversicherungsfachlicher Weiterbildung sowie Zertifizierung Versicherungsvermittler/in Profil Krankenzusatz
• Mehrjährige Berufserfahrung in der (Kranken-)Versicherungsbranche, idealerweise mit Erfahrung in der Beschwerdebearbeitung
• Hohe Kundenorientierung, organisatorische Fähigkeiten, Entscheidungsfreudigkeit und Standhaftigkeit in komplexen Situationen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Aufbereitung und Interpretation von Daten, um mögliche Verbesserungen voranzutreiben
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie sehr gute Französischkenntnisse

Hast du Fragen zum Bewerbungsprozess?

Nevena Rodic HR Consultant 058 340 58 92LinkedIn Job-ID: 34482

Ausgezeichnete Arbeitgeberin

In den Bereichen Gesundheitsförderung, Recruiting-Qualität sowie für Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben wird Helsana immer wieder ausgezeichnet.