Product Owner ServiceNow ITSM

Unser Kunde ist eine innovative und erfolgreiche Unternehmensgruppe im Bereich Banking Services. Mit einem skalierbaren Leistungsangebot - von IT-Outsourcing bis hin zu vollständigen Business Process Outsourcing (BPO)-Lösungen - unterstützt das Unternehmen Finanzdienstleister bei ihrer digitalen Transformation.

Für den Standort Zürich-West suchen wir eine engagierte und erfahrene Persönlichkeit als

In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Einführung, Weiterentwicklung und den erfolgreichen Betrieb der ServiceNow IT Service Management (ITSM)-Plattform. Sie stellen sicher, dass die Plattform nachhaltigen geschäftlichen Mehrwert schafft, die IT-Strategie unterstützt und effiziente, standardisierte sowie benutzerorientierte Serviceprozesse ermöglicht.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die Implementierung und Einführung der ServiceNow-ITSM-Module (Incident, Problem, Change Request, CMDB usw.)
• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und zuverlässigen Betriebs der ServiceNow-Plattform
• Steuerung von Konfigurationen, Integrationen und Datenqualität
• Planung und Begleitung von Plattform-Erweiterungen, Releases und Upgrades
• Verantwortung für die Produktvision, Roadmap und das Backlog der ServiceNow-Plattform
• Definition und Durchsetzung von Governance-Richtlinien, Standards und Dokumentationen
• Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits-, Datenschutz- und Audit-Anforderungen
• Überwachung und Analyse von KPIs, SLAs sowie der Nutzerzufriedenheit
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse

Ihr Profil

• Höhere Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie Weiterbildungen im Bereich IT Service Management
• Mehrjährige Erfahrung als ServiceNow Product Owner, Engineer, Developer oder Consultant
• Nachweisbare Erfahrung bei der Implementierung und Weiterentwicklung von ServiceNow-ITSM-Lösungen
• ServiceNow-Zertifizierungen wie CSA, CAD oder CIS 
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT-Infrastruktur, CMDB, Cloud-Technologien und Cyber Security
• Erfahrung mit Projekt- und Collaboration-Tools wie Azure DevOps, Jira, Microsoft Project oder Planner
• Kenntnisse von ITIL-Prozessen und Best Practices
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens Niveau C1)

Das Angebot

• Verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit grossem Gestaltungsspielraum
• Zukunftsorientiertes Umfeld innerhalb einer erfolgreichen und innovativen Unternehmensgruppe
• Zusammenarbeit mit einem hochqualifizierten und motivierten Team
• Moderne Arbeitsbedingungen mit 40-Stunden-Woche, flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• Attraktiver Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Zürich
• Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Interessiert?

Möchten Sie die Zukunft einer modernen ServiceNow-Plattform aktiv mitgestalten? Dann freue ich mich auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen oder auf Ihre Kontaktaufnahme für ein erstes, unverbindliches Gespräch.