Customer & Operations Specialist Bioindikatoren 80-100% (m/w/d)

1968 gegründet, zählt SKAN zu den Pionierfirmen in den Fachbereichen Reinraumausrüstungen und Entwicklung von Isolatoren für die pharmazeutische Industrie. Innovative Produkte, kundenspezifische Lösungen sowie eine leistungsfähige Dienstleistungs- und Serviceorganisation haben SKAN zu einem Marktführer und wichtigen Partner der Industrie und Forschungslaboratorien werden lassen.

Auf einen Blick

Das SKAN Labor ist spezialisiert auf die Herstellung und Testung von Bioindikatoren und ein wichtiger Partner bei Fragen zu mikrobiologischen Qualifikationsverfahren. Als Teil unseres 6-köpfigen Produktionsteams im Labor arbeitest du eng mit deinen Kollegen zusammen, um unsere weltweit anerkannten Bioindikatoren zuverlässig herzustellen.
Die Rolle verbindet fachliche Kundenbetreuung mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung interner Prozesse. Sie eignet sich für Personen, die gerne strukturiert arbeiten, Verantwortung übernehmen und Freude daran haben, Abläufe zu optimieren sowie als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Fachbereichen zu wirken. Wenn du zudem analytisch denkst, bereichsübergreifende Zusammenarbeit schätzt und aktiv zur Weiterentwicklung unserer Customer Operations beitragen möchtest, bist du bei uns genau richtig.

Aufgaben

Kundenbetreuung & Customer Success

-    Erste Ansprechperson für Kunden rund um das SKANLAB-Produktportfolio
-    Fachliche Beratung zu biologischen Indikatoren sowie den angebotenen Dienstleistungen
-    Koordination des Kunden-Onboardings inklusive notwendiger Dokumentation
-    Bearbeitung technischer Kundenanfragen und Reklamationen
-    Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience anhand von Kundenfeedback

Auftragsmanagement & Operations

-    Bearbeitung und Koordination von Kundenbestellungen
-    Abstimmung mit Produktion und QC bezüglich Produktionsplanung und Produktfreigaben
-    Planung der Chargenzuordnung zu Kundenaufträgen
-    Sicherstellung effizienter Abläufe entlang des Order-to-Delivery-Prozesses

Prozessentwicklung

-    Optimierung und Modernisierung der Planungs- und Bestellprozesse 
-    Aufbau einer Wissensdatenbank und Weiterentwicklung digitaler Kundenservices
-    Mitarbeit bei bereichsübergreifenden Optimierungs- und Change-Projekten

Business Excellence & Customer Operations

-    Analyse von Kundenverhalten und Markttrends
-    Aufbau eines Key-Account-Managements
-    Fachliche Betreuung internationaler Vertriebspartner
-    Unterstützung bei der Kundenakquise zur weiteren Marktdurchdringung 

Hardskills

• Abgeschlossene naturwissenschaftliche Ausbildung auf Tertiärstufe mit mindestens zwei Jahren Berufserfahrung oder fundierte Berufserfahrung im Umgang mit Isolatortechnologien 
• Betriebswirtschaftliche Weiterbildung oder nachweisbare praktische Erfahrung in Prozessmanagement, Operations oder Customer Excellence
• Erfahrung im Bereich Customer Operations, Auftragsmanagement und/oder Customer Success
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Französisch von Vorteil

Softskills 

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau und der Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
• Hohe Organisations- und Koordinationsfähigkeit mit der Fähigkeit, auch bei hoher Auslastung Prioritäten zu setzen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Freude an der Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen
• Ausgeprägtes Verständnis für effiziente Prozesse sowie Freude daran, bestehende Abläufe zu analysieren, kontinuierlich zu verbessern und nachhaltige Lösungen umzusetzen
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit sowie einem sicheren Auftreten im Austausch mit Kunden und internen Stakeholdern

Wir bieten

• Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur
• Freiraum für Ideen
• Teilnahme an Sport und Freizeitangeboten
• Förderung durch Weiterbildung, insbesondere an unserer SKAN Academy
• Intensive und joborientierte Einarbeitung
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Offene Kommunikationspolitik
• 5 Wochen Ferien und Möglichkeit auf weitere Ferientage

Weitere Informationen

Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV, Diplome und Arbeitszeugnisse), die du direkt über unsere Karriereseite einreichen kannst.

Für diese Vakanz setzen wir auf Direktbewerbungen und arbeiten nicht mit externen Agenturen zusammen. Eingereichte Dossiers von Agenturen werden nicht weiter bearbeitet.

Bei Fragen wende dich bitte an Viviane Braxton.