ICT Service Manager

Die esolva ag ist die führende Dienstleisterin für Energieversorgungsunternehmen, Industriebetriebe sowie für Privatkunden. Mit unseren Dienstleistungen in den Bereichen Engineering, Meter-to-Cash, Elektrosicherheit sowie Cyber- und Information-Security bieten wir zukunftsorientierte und sichere Lösungen, die sich durch Flexibilität und höchste Sicherheitsstandards auszeichnen. Dabei verfolgen wir eine klare Vision: Unsere Kunden sind überzeugte Botschafter.

• Deine fachliche Basis ist eine Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder eine IT-Ausbildung mit Weiterbildung in Prozesstechnik oder Projektmanagement.
• Anforderungen zu verstehen, zu hinterfragen und in tragfähige Lösungen zu übersetzen, gehört für dich zum beruflichen Alltag.
• Mit IT-Service-Management-Plattformen kennst du dich bestens aus; Erfahrung im IT-Support, Kundenservice oder in bereichsübergreifenden Funktionen ist ein zusätzliches Plus.
• Prozesse betrachtest du nicht als gegeben: Du erkennst Verbesserungspotenzial, setzt Optimierungen um und kannst zeigen, welchen Mehrwert du damit bereits geschaffen hast. Kenntnisse in der Prozessmodellierung sind von Vorteil.
• Im Austausch mit Kunden und Fachabteilungen überzeugst du mit Kommunikationsstärke, Empathie und dem nötigen Fingerspitzengefühl.
• Dank deiner schnellen Auffassungsgabe erkennst du technische, organisatorische und menschliche Zusammenhänge und behältst dabei auch Prozesskosten und betriebswirtschaftliche Auswirkungen im Blick.
• Was hinter einer Anfrage wirklich steckt, interessiert dich mehr als der erste Wunsch: Du erkennst den tatsächlichen Bedarf und das Ziel dahinter.
• Auf dein Wort ist Verlass. Zusagen hältst du ein und schaffst damit Vertrauen, Verbindlichkeit und eine hohe Kundenzufriedenheit.

• Bei Problemen behältst du den Überblick, koordinierst die nächsten Schritte und sorgst dafür, dass Informationen zur richtigen Zeit bei den richtigen Stellen ankommen.
• Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen nimmst du Anliegen auf, fragst gezielt nach und bringst die tatsächlichen Bedürfnisse auf den Punkt.
• Laufende Vorhaben hast du im Blick, verfolgst Fortschritte konsequent und intervenierst oder eskalierst, wenn es nötig ist.
• Verbesserungspotenziale erkennst du früh und entwickelst Prozesse innerhalb der ICT sowie gemeinsam mit Fachabteilungen und Kunden kontinuierlich weiter.
• Gemeinsam mit den Fachabteilungen analysierst du den Bedarf an IT-Services und gestaltest deren Auf- und Ausbau sowie die Bereinigung bestehender Services und Software aktiv mit.
• Auch im operativen Management übernimmst du Verantwortung, insbesondere bei Lizenzen, Serviceverträgen und Budgetthemen.
• Als ITSM Key-User unterstützt du die Weiterentwicklung der Plattform und übernimmst bei Bedarf die Stellvertretung im Change-Management-Prozess.

Bei uns triffst du auf ein engagiertes Team mit viel Know-how, das offen zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt. In unserer Organisation mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen übernimmst du eine vielseitige Aufgabe mit hoher Eigenverantwortung und viel Raum für eigene Ideen. Du bewegst dich in spannenden Kundenumgebungen, arbeitest an abwechslungsreichen Themen und gestaltest unsere Services aktiv mit. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten, moderne Arbeitsmittel, attraktive Anstellungsbedingungen sowie individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten runden unser Angebot ab. Alles dazu findest du auf www.work.esolva.ch