Sachbearbeiter:in Kundendienst

Wir suchen dich als

Willkommen im Buchzentrum. Das Buchzentrum hat den Anspruch, die seit über 100 Jahren bestehende Marktstellung als bedeutendster Zwischenbuchhändler der Schweiz weiter auszubauen und seine Kunden und Partner erfolgreich zu unterstützen. Bei uns geht es nicht nur um Bücher, sondern auch um Menschen. Mit Freude und Herzblut arbeiten rund 300 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen gemeinsam an der Verwirklichung unserer Ziele und Visionen.

Kundenorientiert. Lösungsstark. Gemeinsam erfolgreich.

Du schätzt den direkten Kundenkontakt und findest gerne pragmatische Lösungen? Auch wenn mehrere Anliegen gleichzeitig eintreffen, behältst du den Überblick und setzt die richtigen Prioritäten? Kommunizierst du sicher und gerne auf Deutsch und bringst idealerweise auch Französisch- oder Italienischkenntnisse mit? Dann bist du bei uns genau richtig.

Zur Verstärkung unseres Kundendienst-Teams suchen wir eine engagierte, serviceorientierte und zuverlässige Persönlichkeit. In dieser abwechslungsreichen Funktion bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Kund:innen und trägst täglich zu einem professionellen und verlässlichen Kundenerlebnis bei.

• Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich kompetent und lösungsorientiert
• Du bearbeitest Bestellungen, Annullationen, Reklamationen und Lieferterminanfragen
• Du erfasst und bearbeitest Kundenaufträge und kontrollierst elektronische Bestelleingänge
• Du betreust Schulbuch- und Lehrmittelbestellungen und erstellst passende Offerten
• Bei komplexeren Anliegen koordinierst du die erforderlichen Abklärungen mit den zuständigen internen Fachbereichen
• Du bearbeitest Gutschriften und Nachbelastungen innerhalb deiner Kompetenzen
• Du unterstützt dein Team flexibel bei Arbeitsspitzen und besonderen Kundenanliegen
• Du bringst deine Ideen aktiv ein und wirkst bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse, Arbeitsabläufe und Servicequalität mit

• Eine kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im Kundendienst oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Funktion
• Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- oder Italienischkenntnisse; Kenntnisse einer weiteren Landessprache sind ein Plus
• Eine selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Eine ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten und die richtigen Prioritäten zu setzen
• Freude an der Zusammenarbeit im Team und mit verschiedenen internen Fachbereichen
• Einen sicheren Umgang mit MS Office und digitalen Arbeitsmitteln; Erfahrung mit ERP- und Ticketsystemen ist von Vorteil
• Offenheit für neue Technologien und Veränderungen sowie Freude daran, Prozessverbesserungen aktiv mitzugestalten

Ferien und zusätzliche Feiertage

Alle Mitarbeitenden haben mindestens 5 Wochen bezahlte Ferien. Wer mehr als 15 Jahre im BZ arbeitet oder älter als 50 Jahre ist, erhält zusätzliche Ferientage. Für weitere kantonale Feiertage holen wir täglich Zeit vor und dürfen durch das zusätzliche Frei-Tage geniessen.

Gute Sozialleistungen

Du profitierst von einer Vollversicherung bei unserer Pensionskasse mit freiwilligem Wahlplan (Sparen) und einer Krankentaggeldversicherung. Für deine Kinder bis zum vollendeten 10. Altersjahr erhältst du von uns eine zusätzliche BZ-Kinderzulage.

Wertschätzung

Übers Jahr hinweg gibt es bei uns immer wieder kleine Aufmerksamkeiten. Zudem laden wir dich jährlich zu Personal- und Teamanlässen ein.

Attraktive Rabatte auf Produkte

Bei uns profitierst du von attraktiven Rabatten auf Bücher und Spiele. Zudem kannst du dir im Mitarbeiter-Outlet unsere Produkte zu stark reduzierten Preisen besorgen.

Reka-Geld und Halbtax-Abo

Wir unterstützen dich beim Bezug von Reka-Geld mit 20% und vergüten dir nach Abzug eines Selbstbehalts die Kosten für dein Halbtax-Abo zurück.

Gratis Parkplatz

Unser Standort ist mit dem öV wie auch einem privaten Fahrzeug gut erreichbar. Dein Auto parkierst du bei uns kostenlos und wir bieten dir auch die Möglichkeit einer E-Ladestation für Autos und Velos.

Verpflegungsmöglichkeiten

Snacks, Getränke und eine Auswahl an Mahlzeiten sind in unserem Verpflegungsangebot von Felfel 7x24h erwerbbar.

HomeOffice-Möglichkeiten

In Abstimmung mit unseren internen Richtlinien und der vorgesetzten Person ist es dir möglich, einen Teil deiner Arbeit aus dem HomeOffice zu erledigen.

Interessiert?
Gerne nehmen wir deine Bewerbung mit CV (Lebenslauf), Motivationsschreiben, Diplomen und allen Zeugnissen digital via unser Bewerbungstool entgegen. Bewerbungen via Post oder Email werden aus Datenschutzgründen nicht bearbeitet und ohne Mitteilung gelöscht.

Hast du Fragen zum Rekrutierungsprozess? Dann ist Gabriela Bischoff, HR Business Partner, unter +41 (0) 62 209 26 26 gerne für dich da.

Hast du Fragen zur Aufgabe? Dann ist Flavia Ammann, Teamleiterin Kundendienst, unter +41 (0) 62 209 26 26 gerne für dich da.

Jetzt bewerben

Buchzentrum AG (BZ)

Industriestrasse Ost 10

4614
Hägendorf
Google-Map