Business Application Supporter m/w/d

Ibach/Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Transformation & Technology

Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Karl Elsener in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete und das originale Swiss Army Knife™ entwickelte. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen Taschenmessern zählen hochwertige Haushalts- und Berufsmesser, Uhren und Reisegepäck zum Portfolio. Die Produkte verkörpern die Marke und sorgen dafür, dass die Konsumenten mit durchdachten und meisterhaft gefertigten Lösungen bestens auf die Herausforderungen des Alltags vorbereitet sind.

• Verantwortung für den 2nd-Level-Support der ERP-Lösung COMARCH
• Selbstständige Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets
• Aktive Nachverfolgung von Supportfällen sowie Sicherstellung einer raschen und nachhaltigen Lösungsfindung
• Erarbeitung von Optimierungen zur Qualitätssicherung, Standardisierung und Automatisierung von ERP-Prozessen
• Erstellung und Pflege von verständlichen Dokumentationen (abteilungsintern und Key-User-spezifisch)
• Mitarbeit bei Release-Upgrades und internationalen Rollouts
• Planung und Durchführung von Schulungen und Workshops für Key User
• Beratung und Unterstützung der Business-Ansprechpersonen sowie Analyse, Evaluation und Umsetzung fachlicher Anforderungen und neuer Funktionalitäten im zugewiesenen Verantwortungsbereich
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern sowie externen Partnern und Lieferanten
• Durchführung geplanter Wartungsfenster sowie Einsatz im Pikettdienst

• Abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Applikations- oder ERP-Support, idealerweise im industriellen Umfeld
• Gute Kenntnisse in ERP-Systemen; Erfahrung mit COMARCH ist von Vorteil
• Kenntnisse im IT Service Management (ITIL Foundation) sind von Vorteil
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung und Selbstständigkeit bei der Bearbeitung von Aufgaben
• Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Teamplayer mit kooperativer und offener ArbeitsweiseHohe Qualitätsorientierung sowie ein gutes Organisationsgeschick
• Offenheit gegenüber Veränderungen und neuen Technologien
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

• Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
• Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
• Moderne Arbeitszeitmodelle, wie z.B. Home-Office
• Kostenfreie Parkplätze, bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
• Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen