Serviceberater (m/w) 100%

Eine Schlüsselposition zwischen Kunden, Werkstatt und Geschäftsleitung

Die S & RS-Werkstatt AG in Illnau-Effretikon ist auf leistungsstarke und technisch anspruchsvolle Fahrzeuge der Marken Audi, Volkswagen, Porsche, SEAT und Škoda spezialisiert. Unser Tätigkeitsgebiet umfasst komplexe Reparaturen, Motoren- und Getriebeinstandsetzungen, individuelle Performance-Lösungen sowie die Betreuung exklusiver Kundenfahrzeuge.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine aussergewöhnlich engagierte, technisch versierte und verkaufsstarke Persönlichkeit für unseren Kundendienst.

Arbeitsort: Illnau-Effretikon ZH
Arbeitspensum: 100 %
Stellenantritt: per 1. Oktober 2026 oder nach Vereinbarung

Als Automobil-ServiceberaterIn bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Werkstatt. Du begleitest die Aufträge vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit kompetent, ehrlich und verbindlich betreut werden.

Du verstehst nicht nur Fahrzeuge, sondern auch Menschen: Du hörst genau zu, erkennst Bedürfnisse, erklärst technische Zusammenhänge verständlich und findest Lösungen, die fachlich wie wirtschaftlich überzeugen.

Zu Deinen Aufgaben gehören insbesondere:

• persönliche, telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden
• professionelle Fahrzeugannahme und gemeinsame Auftragsklärung
• technische Vorabklärungen sowie Erstellung von Kostenschätzungen und Offerten
• vollständige und präzise Vorbereitung der Werkstattaufträge
• Koordination von Terminen, Ersatzteilen, Fremdleistungen und internen Ressourcen
• laufende Überwachung der Aufträge hinsichtlich Termin, Kosten und Umfang
• frühzeitige und transparente Information der Kunden bei Abweichungen oder Zusatzarbeiten
• aktive Beratung zu notwendigen und sinnvollen Reparaturen, Wartungsarbeiten und Optimierungen
• Abstimmung mit der Werkstattkoordination, den Mechanikern, Lieferanten und Partnerbetrieben
• Kontrolle der ausgeführten Arbeiten und Vorbereitung der Fakturierung
• professionelle Fahrzeugübergabe mit verständlicher Erklärung der ausgeführten Arbeiten
• Bearbeitung von Rückfragen und Reklamationen mit Ruhe, Verbindlichkeit und Lösungsorientierung
• Pflege der Kunden- und Fahrzeugdaten sowie konsequente Dokumentation aller Vereinbarungen
• aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer Abläufe und Servicestandards

Wir suchen keine reine Empfangsperson, sondern eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt und unseren Kundendienst auf hohem Niveau führt.

Du arbeitest vorausschauend, behältst auch bei mehreren anspruchsvollen Aufträgen den Überblick und lässt wichtige Informationen nicht liegen. Deine Aussagen sind verbindlich, Deine Dokumentation ist vollständig und Deine Kommunikation schafft Vertrauen.

Idealerweise verfügst Du über:

• eine abgeschlossene technische Grundausbildung im Schweizer Automobilgewerbe, vorzugsweise als Automobil-MechatronikerIn EFZ oder Automobil-Fachmann/-frau EFZ
• mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, als Automobil-ServiceberaterIn oder in einer vergleichbaren Funktion
• fundiertes technisches Verständnis und Interesse an leistungsstarken Fahrzeugen
• Erfahrung mit Fahrzeugen und Systemen der Marken Audi, Volkswagen, Porsche, SEAT oder Škoda
• ausgeprägte organisatorische und kaufmännische Fähigkeiten
• eine selbstständige, strukturierte und sehr zuverlässige Arbeitsweise
• Freude an anspruchsvoller Kundenberatung und aktivem Verkauf
• ein sicheres Gespür für Prioritäten, Termine und wirtschaftliche Zusammenhänge
• die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und überzeugend zu erklären
• einen professionellen, freundlichen und souveränen Auftritt
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse; weitere Landessprachen sind von Vorteil
• einen Führerausweis der Kategorie B
• einen einwandfreien Leumund

Eine Weiterbildung als Automobil-ServiceberaterIn mit eidgenössischem Fachausweis ist für diese Funktion ideal. Auch eine Weiterbildung als AutomobildiagnostikerIn oder eine vergleichbare Qualifikation im Automobilgewerbe ist von Vorteil, aber nicht zwingend. Entscheidend sind Deine Erfahrung, Deine Persönlichkeit und Dein Leistungsausweis.

• Kunden ernst nimmst und Zusagen zuverlässig einhältst
• Verantwortung für einen Auftrag von Anfang bis Ende übernimmst
• Probleme frühzeitig erkennst und selbstständig Lösungen suchst
• gerne organisierst, koordinierst und klare Prioritäten setzt
• auch in hektischen Situationen ruhig und verbindlich bleibst
• Beratung und Verkauf als echten Kundennutzen verstehst
• hohe Ansprüche an Qualität, Ordnung und Kommunikation stellst
• Dich aktiv einbringst und Abläufe nachhaltig verbessern möchtest
• langfristig eine zentrale Rolle in einem spezialisierten Unternehmen übernehmen willst

Bei uns übernimmst Du eine zentrale Funktion mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Werkstattauslastung und Unternehmenserfolg. Du erhältst klare Verantwortlichkeiten und den nötigen Handlungsspielraum, um Deine Aufgabe wirksam auszuführen.

Wir bieten Dir:

• eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit Entwicklungspotenzial
• ein technisch anspruchsvolles und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
• hochwertige und leistungsstarke Kundenfahrzeuge
• ein etabliertes Unternehmen mit sehr guter Auftragslage
• kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
• ein erfahrenes Team mit hoher technischer Kompetenz
• die Möglichkeit, Prozesse und Servicestandards aktiv mitzugestalten
• einen modern eingerichteten Arbeitsplatz
• geregelte Arbeitszeiten
• fünf Wochen Ferien
• attraktive Anstellungsbedingungen mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen
• eine langfristige berufliche Perspektive

Flache Hierarchien, direkte Kommunikation, effiziente Strukturen und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre prägen unsere Firmenkultur. Wir suchen eine Persönlichkeit, die nicht einfach eine Stelle besetzen, sondern Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns etwas bewegen möchte.

Dann freuen wir uns auf Deinen Lebenslauf und einige persönliche Zeilen dazu, weshalb Du die richtige Person für unseren Kundendienst bist.

S & RS-Werkstatt AG
Illnau-Effretikon
Telefon 052 346 37 03
www.rs-werkstatt.ch

Anmerkung: Anfragen bzw. Vorschläge von Personalvermittlungsagenturen / Headhunter sind unerwünscht und werden von uns ignoriert.