Mitarbeiter Reklamationsmanagement m/w/d

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit für unser Reklamationsmanagement. In dieser vielseitigen Funktion bearbeiten Sie Beanstandungen eigenverantwortlich, koordinieren die Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und internen Fachbereichen und tragen mit Ihrem strukturierten und lösungsorientierten Vorgehen zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Ihre Aufgaben

• Annahme, Erfassung und Nachverfolgung von Reklamationen und Beanstandungen im CRM-System
• Eigenständige Bearbeitung von Anfragen bis zum erfolgreichen Abschluss
• Erstellung und Analyse von Reklamationsfällen sowie Auswertungen
• Pflege von Kunden- und Kontaktdaten im CRM
• Koordination mit internen Fachbereichen (Produktion, Vertrieb, Qualitätsmanagement) sowie ausgewählten Lieferanten
• Kommunikation mit Kunden zu Rücksendungen und Reklamationen
• Unterstützung der Wareneingangsprüfung bei der Beurteilung von Beanstandungen und Rücklieferungen
• Bearbeitung von Reklamationen inklusive Auftragserfassung im eigenen Verantwortungsbereich
• Eskalation kritischer Beanstandungen sowie Vorbereitung von Rücklieferungen an Lieferanten

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit erster Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Customer Service oder Qualitätsmanagement
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Analytisches Denkvermögen, Organisationsgeschick und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten Ihnen

• Ein abwechslungsreiches und interessantes Aufgabengebiet
• Eine Tätigkeit in einem sehr kollegialen, dynamischen sowie familiären Umfeld
• Einen attraktiven Arbeitsplatz in der Stadt Luzern - mit ÖV oder Auto bestens erreichbar und eingebettet zwischen See & eindrücklichem Bergpanorama
• Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung (40 Stundenwoche) und mind. 25 Ferientage pro Kalenderjahr
• Förderung Ihrer Weiterentwicklung inkl. Unterstützung von internen wie externen Weiterbildungen
• Weitere Mitarbeiter-Benefits und Vergünstigungen

Interessiert?
Dann sollten wir uns kennenlernen. Frau Pia Requena (HR Business Partner) freut sich auf Ihre Online-Bewerbung und steht für weitere Auskünfte gerne zur Verfügung (+41 41 319 50 38).