Gestionnaire en Allocations familiales — Profil germanophone

FER CIAM — L'humain au centre des prestations sociales

La FER CIAM est l'agence genevoise de la plus grande caisse interprofessionnelle AVS de Suisse FER Genève, créée par la FER Genève et pleinement intégrée dans son écosystème de services aux entreprises membres.

Avec près de 47'500 affiliés — entreprises et indépendants confondus — elle est l'un des acteurs incontournables de la protection sociale en Suisse romande.

Au quotidien, ses équipes gèrent l'encaissement de 2,425 milliards de cotisations AVS et assurance chômage, ainsi que le versement de plus de 876 millions de francs de prestations AVS, AI et allocations perte de gain. En parallèle, elles assurent l'administration des allocations familiales et l'application des conventions collectives de travail.

Un périmètre technique exigeant, au service de milliers d'entreprises et de leurs assurés — où chaque dossier a un impact direct sur la vie professionnelle et sociale des personnes concernées.

La FER CIAM recherche un·e collaborateur·trice parlant couramment l'allemand pour rejoindre son service des allocations familiales. Une première expérience en gestion de dossiers, en allocations familiales ou dans un secteur similaire sera considérée comme un atout apprécié.

La FER CIAM est la Caisse interprofessionnelle AVS de la Fédération des Entreprises Romandes, FER Genève. Elle s'intègre dans un ensemble de services proposés aux entreprises membres de la FER Genève. Elle participe au titre d'autres tâches, à l'administration des caisses d'allocations familiales de la Fédération des Entreprises Romandes Genève et à l'application de conventions collectives de travail.

Votre rôle au cœur de notre mission

Vous accompagnez nos bénéficiaires germanophones et francophones avec bienveillance et professionnalisme. Vous gérez vos dossiers en toute autonomie, en vous appuyant sur les cadres légaux et réglementaires en vigueur, et contribuez activement à un service de qualité, dans un esprit de collaboration et d'amélioration continue.

Vos responsabilités

Gestion des dossiers

• Traitement, calcul et décision sur les demandes d'allocations familiales
• Gestion des prestations en matière d'allocations familiales conformément aux législations fédérales, cantonales et aux règlements européens en vigueur
• Établissement des décisions de restitution pour les prestations indûment versées

Relation client & partenaires

• Accompagnement attentif des bénéficiaires germanophones, en coordination avec les institutions publiques et privées partenaires
• Collaboration active avec les autres services de la FER CIAM
• Accueil téléphonique professionnel en allemand et en français, selon les standards de qualité FER Genève

Travail administratif

• Rédaction de correspondances courantes en allemand et en français, dans le respect des obligations légales

Ce que nous recherchons avant tout

• Allemand courant, à l'oral comme à l'écrit : c'est la compétence clé pour ce poste
• Une bonne maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit

Un atout supplémentaire

• Une première expérience en gestion de dossiers, en allocations familiales ou dans un secteur similaire (assurances sociales, administration, service clientèle) constitue un atout, sans être une condition pour postuler

Compétences complémentaires souhaitées

• CFC d'employé·e de commerce ou formation équivalente reconnue
• Aisance rédactionnelle et sens du détail, dans les deux langues
• Excellent sens du service et du contact humain, à l'aise au téléphone
• Rigueur, autonomie et capacité à apprendre rapidement de nouveaux cadres légaux et réglementaires
• Autorisation de travail en Suisse en cours de validité requise

Ce que nous vous offrons

• Un cadre de travail stimulant au sein de la plus grande caisse interprofessionnelle AVS de Suisse
• Des conditions d'emploi attractives avec avantages sociaux compétitifs
• Une organisation du temps de travail flexible, favorisant l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• Des bureaux idéalement situés en plein cœur de Genève

Prêt·e à nous rejoindre ?

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Nous avons hâte de découvrir votre profil !

Notre engagement

La FER Genève valorise la diversité et encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur parcours.

Nous accusons réception de chaque candidature et vous recontacterons si votre profil correspond à nos besoins.