Gestionnaire de service

Au sein d’un environnement IT structuré et exigeant, vous intervenez comme gestionnaire de service pour piloter des services de soutien liés au stockage et à la sauvegarde.
Vous jouez un rôle central dans la coordination des acteurs techniques, le suivi de la performance des services et la gestion des risques opérationnels.

• Piloter les services IT de soutien liés au stockage et à la sauvegarde
• Assurer la coordination des équipes techniques pluridisciplinaires
• Appliquer et faire vivre les bonnes pratiques ITIL (incidents, changements, SLA, etc.)
• Gérer et coordonner des incidents ou événements complexes
• Identifier, analyser et suivre les risques liés à l’exploitation des services
• Structurer et organiser le travail des équipes transversales dans un environnement matriciel
• Suivre la performance des services, assurer le pilotage et le reporting

• Diplôme HES, licence en informatique, diplôme d’ingénieur EPF, diplôme fédéral ou formation équivalente
• Certification ITIL v3 minimum obligatoire

• Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion de produits ou de services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé
• Expérience sur au moins un projet impliquant des équipes techniques pluridisciplinaires
• Maîtrise opérationnelle des pratiques ITIL (gestion des incidents, des changements, des niveaux de service / SLA)
• Solide culture technologique dans les domaines du stockage et de la sauvegarde
• Capacité à dialoguer avec des experts techniques (infrastructure, équipements, sécurité, données)
• Expérience avérée dans la coordination d’incidents complexes
• Expérience en gestion des risques liés à l’exploitation de services IT
• Capacité à organiser, structurer et piloter le travail en transversal
• Capacité à assurer le suivi, le pilotage et le reporting des services