Field Service Coordinator (m/w/d)

Belimed ist ein führender Anbieter für Produkt- und Servicelösungen zur Steriliation, Desinfektion und Reinigung von medizinischen und chirurgischen Instrumenten. Wir haben unseren Hauptsitz in Zug und blicken auf eine über 50-jährige Geschichte zurück. Wir haben Niederlassungen in weltweit 9 Ländern und sind dank einem starken Vertriebsnetzwerk in über 80 Ländern vertreten.

Wir glauben, dass grossartige Teams die Basis für unseren Erfolg bilden. Bei uns werden Sie mit Persönlichkeiten aus der ganzen Welt zusammenarbeiten, die sich der Aufgabe verschrieben haben, für die Sicherheit und Gesundheit von Patienten und medizinischem Personal etwas zu bewegen. Möchten Sie dazu gehören? Wir suchen ab sofort/nach Vereinbarung Verstärkung an unserem Standort Sulgen. 

Als Field Service Coordinator sind Sie eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Servicetechnikern und internen Fachbereichen.
Sie koordinieren und priorisieren Kundenanfragen und Serviceaufträge und stellen eine effiziente, kundenorientierte und wirtschaftliche Einsatzplanung unserer Servicetechniker sicher.
Ein besonderer Schwerpunkt der Position liegt in der Betreuung unserer französischsprachigen Kunden. Sie kommunizieren fliessend auf Französisch & Deutsch für die Zusammenarbeit innerhalb der Schweizer Serviceorganisation.

Folgende Hauptaufgaben sind beinhaltet: 

• Koordination, Priorisierung und Bearbeitung von Kundenanfragen und Serviceaufträgen per Telefon und E-Mail
• Effiziente und wirtschaftliche Einsatzplanung der Servicetechniker unter Berücksichtigung von Dringlichkeit, Kundenprioritäten, Qualifikationen, Verfügbarkeit und geografischer Lage
• Aktive und professionelle Kommunikation mit Kunden und Servicetechnikern bezüglich Terminen, Einsatzplanung, Änderungen und weiteren servicebezogenen Anliegen
• Koordination mit internen Schnittstellen wie Technical Support, Ersatzteilwesen, Service Management, Project Management und weiteren beteiligten Bereichen
• Unterstützung bei der Erstellung und administrativen Bearbeitung von Serviceofferten und durchgeführten Serviceaufträge
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceplanung und internen Abläufe 

• Kaufmännische oder technische Grundausbildung beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation
• Weiterbildung im Bereich Disposition, Customer Service oder Service Management von Vortei
• Erfahrung in der Disposition, Einsatzplanung, Kundenbetreuung oder einer vergleichbaren koordinativen Funktion wünschenswert
• Erfahrung in einem technischen Serviceumfeld, Maschinen- oder Anlagenbau von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit ERP-/SAP-Systemen von Vorteil 
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit
• Sehr gute Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, Dringlichkeiten richtig einzuschätzen und auch bei mehreren parallelen Anforderungen den Überblick zu behalten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung mit professionellem und verbindlichem Auftreten
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office
• SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Französisch & Deutsch fliessend in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse von Vorteil