Technicien support hotline

Vos missions

En tant que Technicien support, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique et la coordination du service après-vente. À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

• Assurer le support technique téléphonique de 1er et 2e niveau auprès de nos clients et de nos techniciens de service.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail concernant les installations de chauffage au bois, leurs composants, leurs périphériques ainsi que les pièces de rechange.
• Planifier et coordonner les interventions de dépannage, de réparation et de maintenance en Suisse romande.
• Organiser et réaliser les mesures d'émissions.
• Animer des formations techniques destinées à nos clients, partenaires et techniciens.
• Préparer, expédier ou mettre à disposition les pièces de rechange pour les techniciens et les client
• Assurer le suivi administratif des interventions et garantir une communication efficace entre les différents interlocuteurs.
• Contrôler les offres techniciens et établir les devis de réparation destinés aux clients.

Votre profil

• Solide expérience professionnelle dans le domaine du chauffage au bois, de la technique thermique ou de l'électricité.
• Excellentes connaissances en hydraulique (technique du bâtiment) et en électrotechnique.
• Bonnes connaissances en automatisation.
• Très bonne maîtrise de MS Office et des outils informatiques courants.
• Excellentes capacités d'organisation, d'autonomie et de gestion des priorités.
• Sens du service, aisance relationnelle et orientation client.
• La maîtrise de l'allemand constitue un réel atout.

Nous offrons

• Un poste varié, autonome et stimulant, avec des responsabilités et un contact direct avec notre clientèle.
• Un environnement de travail professionnel, dynamique et convivial.
• Une formation complète ainsi que de réelles opportunités de formation continue et d'évolution professionnelle.
• Des conditions de travail attractives au sein d'une entreprise solide, reconnue et en constante évolution.
• Une participation au service de piquet, organisée, valorisée et rémunérée.