Sachbearbeiter/in Kundendienst Erneuerbare Energien 60 – 100% (m,w,d)

Die Zukunft ist erneuerbar - auch bei Strom & Gas. Wir gestalten diese Zukunft mit!

Pronovo gestaltet diese Zukunft im Auftrag des Bundes aktiv mit. Wir betreuen Förderprogramme für erneuerbare Energien und sind als akkredizierte Zertifizierungsstelle für Herkunftsnachweise (HKN) von Elektritizät sowie Brenn- und Treibstoffen zuständig.

Die Fachabteilung Kundendienst ist für die Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen sowie die Sicherstellung einer kundenorientierten und effizienten Betreuung zuständig.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Standort in Frick per sofort oder nach Vereinbarung ein/e

Über uns
Das bewegst du:

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und bearbeitest telefonische sowie schriftliche Anfragen – auch bei anspruchsvolleren Anliegen findest du passende Lösungen.

• Du koordinierst eingehende Tickets und stellst sicher, dass diese effizient an die richtigen Fachabteilungen weitergeleitet werden.

• Du pflegst und aktualisierst Kundendaten zuverlässig in unseren Systemen und sorgst so für eine hohe Datenqualität.

• Du übernimmst die professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen und trägst aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

• Du verantwortest den reibungslosen Postein- und -ausgang und behältst dabei stets den Überblick.

• Du bringst deine Ideen ein und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Prozesse im Kundendienst mit.

Das bringst du mit:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst idealerweise Erfahrung im Kundendienst oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Funktion mit.

• Deine Kundenorientierung ist ausgeprägt – du hörst aufmerksam zu, denkst lösungsorientiert und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf.

• Du kommunizierst stilsicher in sehr gutem Deutsch und verfügst zusätzlich über gute Kenntnisse in Französisch, welche du im Kundenkontakt sicher anwenden kannst. Italienischkenntnisse sind ein Plus.

• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.

• Du hast Freude daran, mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten und verstehst dich als wichtige Schnittstelle im Unternehmen.

• Du bist offen für Veränderungen, denkst mit und bringst dich gerne aktiv in Verbesserungsprozesse ein.

• Der Umgang mit gängigen IT-Systemen fällt dir leicht, du arbeitest dich schnell in neue Tools ein.

Darauf darst du dich freuen:

• Sinnstiftende Tätigkeit im Umfeld erneuerbarer Energien und Nachhaltigkeit
• Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice- und Workation-Möglichkeit
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit grosszügigem Ferienanspruch
• Sehr gute Sozialleistungen und attraktive Pensionskasse
• Mobilitätsbonus, Lunch-Checks und Parkplatz vor Ort
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein kollegiales, positives Arbeitsumfeld mit gelebter «Du-Kultur» in welchem Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung grossgeschrieben werden
  

Bist du interessiert?
Wir freuen uns auf Deine vollständige Online-Bewerbung. Hast Du noch Fragen? Jasmin Schlüchter (Leiterin Kundendienst) sowie Sandra Kym (Human Resources) stehen Dir unter Tel. 058 330 20 00 gerne zur Verfügung.

Für Bewerbungen von Personalvermittlern gelten unsere AGB auf unserer Website.