Du möchtest dich zusammen mit einem Team für ein herausragendes Kundenerlebnis einsetzen? In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für unseren Administrative Customer Service, gibst Orientierung im Tagesgeschäft und entwickelst gemeinsam mit deinem Team Abläufe weiter, die einfach, zuverlässig und kundenorientiert funktionieren.
Teamleader Administrative Customer Service
Deine Aufgaben
- Du führst unser Administrative Customer Service Team mit 16 Mitarbeitenden
- Du stellst sicher, dass Kundenanfragen zeitnah, effizient und in hoher Qualität bearbeitet werden
- Als Führungsperson schaffst du Klarheit im Tagesgeschäft, setzt Prioritäten und unterstützt dein Team dabei, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten
- Du förderst Servicequalität, Eigenverantwortung sowie eine offene Zusammenarbeit
- Zusammen mit deinem Team erkennst du Verbesserungspotenziale im eigenen Bereich sowie entlang der gesamten Kundenerlebniskette und leitest daraus konkrete Massnahmen ab
- Du bringst dich aktiv in Marktbearbeitungsprojekte, Marketingkampagnen und bereichsübergreifende Initiativen ein
Deine Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Weiterbildung
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer-Service-Umfeld, idealerweise mit administrativem Schwerpunkt
- Erfahrung in der Telekommunikation oder in einem dynamischen Dienstleistungsumfeld ist von Vorteil
- Ausgeprägte Begeisterung für einen hochwertigen und kundenorientierten Support
- Pragmatischer Blick für Prozesse und proaktives Umsetzten von Verbesserungsmassnahmen
- Freude daran, Mitarbeitende zu begleiten, weiterzuentwickeln und gemeinsam starke Ergebnisse zu erzielen
- Lösungsorientierte, verbindliche Kommunikation sowie die Fähigkeit, Themen aktiv anzugehen
- Hohes Qualitätsbewusstsein und Servicegedanke kombiniert mit Eigenverantwortung und Belastbarkeit, wenn es einmal hektisch wird
Das bieten wir
Arbeit und Freizeit
Homeoffice, flexible Arbeitszeitmodelle, nahe zum öV, modernes Büro am Bielersee, unbezahlter Urlaub, Ferienkauf
Individuelle Förderung
Unterstützung bei Ausbildungen und Weiterbildungen, interner Know-how Transfer
Arbeitskultur
Flache Hierarchien, Gestaltungsfreiraum, hoher Freiheitsgrad und Eigenverantwortung, zielorientiertes Teamwork
Fringe Benefits
Vergünstigte Quickline-Produkte, Reka-Geld, Halbtaxabonnement, Sportmöglichkeiten, Früchte und Getränke, vergünstigte Shiatsu-Massagen
Warum Quickline?
Quickline ist Schweizer Telekommunikationsanbieterin, die seit über 30 Jahren preisgekröntes Internet, TV, Festnetz und Mobile in der Schweiz anbietet. Mit rund 200 Mitarbeitenden und unabhängigen, regional verankerten Partnern sorgen wir in einem hartumkämpften Markt für einen persönlichen Kundenservice vor Ort und vernetzen Privatkunden sowie KMU mit der Welt.
Deine Kontaktperson
Hast du Fragen zur Stelle?
Ich berate dich gerne.
Jasmin Stalder
HR Manager
+41 32 559 98 48
jasmin.stalder@quickline.net
Wir freuen uns, dich kennenzulernen!
Diese Vakanz möchten wir ohne externe Personaldienstleister besetzen.