Serviceingenieur Österreich & Schweiz (m/w/d)
Standort: Remote (Österreich/Schweiz)
Ihre Aufgabe
Als Servicetechniker für Österreich und die Schweiz stehen Sie an vorderster Front des technischen Supports von GoodWe. Sie bieten Kunden Level-2-Support und unterstützen die lokalen Level-1-Hotline-Teams bei eskalierten Problemen. Darüber hinaus unterstützen Sie die Schulung des Level-1-Teams und sorgen so für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. In dieser Rolle sind Sie ein wichtiger Bestandteil des Regionalteams für Österreich und die Schweiz und tragen maßgeblich zu unserem Umsatzwachstum und zur Kundenbindung bei.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die direkte Zusammenarbeit mit wichtigen Vertriebs- und Installationspartnern, die Durchführung von Schulungen sowie die enge Zusammenarbeit mit den Service- und F&E-Teams unserer Zentrale.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, sich intensiv mit technischen Herausforderungen auseinanderzusetzen und enge Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern (Kunden, Servicepartnern, F&E, Produktmanagern, Vertrieb usw.) aufzubauen. Ihre Beiträge werden entscheidend dazu beitragen, GoodWe als Tier-1-Dienstleister in Österreich und der Schweiz zu positionieren.
Ihre Hauptaufgaben
- Unterstützung bei der Schulung der Level-1-Hotline, um eine hohe Leistungsfähigkeit und technische Kompetenz sicherzustellen.
- Einhaltung der Service-KPIs und -Prozesse mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Direkter technischer Support für GoodWe-Vertriebspartner und Installateure durch Fern- und Vor-Ort-Schulungen, Inbetriebnahmen und Fehlerbehebung.
- Produktprobleme analysieren und bei Bedarf an Level 3 eskalieren
- Schulungen für Kunden zu Installation und Service durchführen, sowohl online als auch vor Ort.
- Mit dem Regionalteam für Österreich und die Schweiz zusammenarbeiten.
- Serviceprozesse und -tools proaktiv verbessern, um die Kundenzufriedenheit und die Serviceeffizienz zu steigern.
Ihr Profil
- Technischer Hintergrund, z. B. ein Bachelor-Abschluss oder eine berufliche Zertifizierung in Elektrotechnik, Kommunikationstechnik oder einem verwandten Bereich.
- Begeisterung für Technologie und Freude daran, zum dynamischen Wachstum von GoodWe Europe beizutragen.
- Leidenschaft für die Lösung komplexer technischer Herausforderungen.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise in einem technischen oder ingenieurwissenschaftlichen Umfeld.
- Freude an grenzüberschreitender Zusammenarbeit und der Arbeit mit internationalen Teams und Kunden.
- Strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise mit starkem Fokus auf Kundenservice.
- Kundenorientierte Denkweise.
- Flüssige Deutschkenntnisse sind ein MUSS! sowie Englisch auf B2-Niveau.
- Erfahrung in den Bereichen Solar, PV, Wechselrichter, Energiespeicher oder im Versorgungssektor ist von Vorteil.
- Reisebereitschaft.
Was wir bieten
- Einzigartige Gelegenheit, Teil eines wirklich vielfältigen und internationalen, ambitionierten und schnell wachsenden GoodWe EMEA-Teams zu werden.
- Hervorragende berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden, führenden Photovoltaik-Unternehmen.
- Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen.
- Spaß haben, etwas Sinnvolles tun und etwas bewegen!!!