Kundenberater 24/7 Emergency Services 80-100%
Sprichst du fliessend Deutsch und Französisch (mindestens B2), interessierst du dich für digitale Zahlungslösungen und möchtest Kundinnen und Kunden kompetent und zuverlässig unterstützen? In dieser Rolle stellst du sicher, dass sie jederzeit über ein funktionierendes Zahlungsmittel verfügen, ob digital oder physisch, und unterstützt sie besonders in Notfallsituationen schnell, sicher und lösungsorientiert. Arbeitest gerne flexibel im 24/7-Schichtbetrieb? Dann werde Teil unseres Teams in Zürich.
Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen, zukunftsorientierten Umfeld.
Du profitierst von geregelten Einsatzplänen, 35 Stunden pro Woche bei 100 % Salär sowie einer strukturierten Grundausbildung ab 1. September 2026 in Zürich. Nach der Einarbeitung besteht zudem die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.
Aufgaben
- Telefonische Inbound-Beratung unserer Kundinnen und Kunden im Banking- und Retail-Bereich
- Kompetente Bearbeitung von Kundenanliegen rund um Kartensperrungen, Ersatzkarten, Limiten und PIN-Codes
- Erteilung von Produktauskünften sowie Unterstützung bei unseren Web-Services und der Viseca ONE App
- Sicherstellung einer professionellen, serviceorientierten Kundenberatung auf höchstem Qualitätsniveau
- Aktive Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden in Notfallsituationen wie Kartenverlust oder Betrugsverdacht
- Bearbeitung von Autorisationsanfragen
- Mitwirkung bei der Betrugsprävention und Sicherstellung hoher Sicherheitsstandards
Profil
- Kaufmännische Grundausbildung oder motivierte Quereinsteiger mit Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt
- Erfahrung im Call-Center-Umfeld und in der Schichtarbeit von Vorteil
- Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch und/oder Englisch von Vorteil (werden im ersten Inteview geprüft)
- Zwingend gutes Hörverständnis von Schweizerdeutsch
- Rasche Auffassungsgabe sowie exakte und selbstständige Arbeitsweise
- Freundliche, serviceorientierte und belastbare Persönlichkeit
- Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Kundenberatung auf höchstem Qualitätsniveau als zentraler Bestandteil deiner Tätigkeit
- Gute MS-Office-Kenntnisse sowie hohe technische Affinität und Freude an digitalen Systemen
Chancen
Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Unternehmenskultur und bieten unseren Mitarbeitenden neben einer sorgfältigen Einführung, der Möglichkeit für Homeoffice, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.
Kontakt
Viseca Payment Services SA, Serena Leone, People & Culture
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