IT-Onsite Technician (L2) (m/w/d) – Bern
Hemmersbach erbringt IT-Infrastrukturservices in mehr als 190 Ländern mit 50 eigenen Niederlassungen. Wir arbeiten exklusiv für die führenden Unternehmen der IT-Branche. Wir gehen die Extrameile und begeistern dabei nicht nur unsere Kunden, sondern machen auch die Welt zu einem besseren Ort: 20 % unseres Gewinns fliessen in unsere Direct Actions Hemmersbach Rhino Force und Hemmersbach Kids' Family. Deshalb ist Hemmersbach The Social Purpose IT Company.
Das gewünschte Startdatum ist nach Vereinbarung.
Ihre Aufgaben
Zu deinen weiteren Aufgaben gehört:
- Zuständig für den First-Level-Support von Produktionsapplikationen sowie integrierten IT/OT-Systemen
- Überwachung der Applikationsleistung sowie Reaktion auf Incidents, Alarme und Benutzeranfragen
- Durchführung von Erstanalysen, Triage und Weiterleitung von Incidents an die L2/L3 Support-Teams
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Operations, Maintenance, Automation und IT
- Pflege von Incident-Dokumentationen, Wissensartikeln und Supportunterlagen
- Unterstützung im Bereich User-Access-Management sowie bei einfachen administrativen Aufgaben in den Applikationen
- Mitwirkung bei geplanten Wartungsarbeiten, Upgrades und Deployments
- Sicherstellung der Einhaltung von Cybersecurity-Vorgaben und betrieblichen Sicherheitsrichtlinien
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- mind. 2 Jahre Berufserfahrung im 2nd Level Support
- Erfahrung mit mindestens einem der folgenden Systeme: MES, PCS, WMS, QMS oder SAP (PP/MM/WM/PM)
- Grundkenntnisse in OT/IT-Umgebungen (PLC, SCADA, Schnittstellen, Datenflüsse)
- Erfahrung mit Ticketing-Tools (z. B. ServiceNow) und Incident Management
- Strukturierte Fehlersuche sowie Priorisierung von produktionsrelevanten Störungen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein gültiger Führerschein
- Klare Kommunikation mit Fachbereichen, IT und externen Partnern
Unsere Vorteile
- Eine internationale und weltoffene Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Spannende Projekte für einige der grössten Unternehmen der Welt
Bewerbung
Wenn du dich angesprochen fühlst und Teil unseres internationalen Teams werden möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Nutze die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in einem dynamischen und innovativen Umfeld einzubringen und weiterzuentwickeln.