Wir sind ein etabliertes Familienunternehmen im Sanitär-, Heizungs- und Lüftungsbereich mit einem hohen Anspruch an Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit. Wir erledigen alle Kundenwünsche von Planung, Ausführung, Reparatur bis hin zu Wartungsservice. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit als Leitung Kundenservice (m/w/d), die unseren Servicebereich organisatorisch, fachlich und strategisch weiterentwickelt.
Aufgaben - Führung und Organisation
- Fachliche Leitung des Kundenservice-Teams
- Steuerung und Optimierung der täglichen Service- und Kundendienstprozesse
- Sicherstellung einer effizienten Einsatz- und Terminplanung für Servicetechniker
- Förderung einer kundenorientierten Servicekultur
- Organisation und Planung der Wartungen
Aufgaben - Kundenbetreuung
- Ansprechpartner/in für anspruchsvolle Kundenanliegen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Professionelle Kommunikation mit Privat-, Gewerbe- und Verwaltungskunden
- Angebots- und Auftragsabwicklung
- Überwachung von Serviceaufträgen hinsichtlich Qualität, Terminen und Wirtschaftlichkeit
Ihr Profil - Fachliche Qualifikationen
- Abgeschlossene technische Fachausbildung im Bereich Sanitär oder Heizung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Sanitär oder Heizung
- Erfahrung in einer Führungsfunktion von Vorteil
- Gute Kenntnisse in der Einsatzplanung und Kundenbetreuung
- Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und MS-Office-Anwendungen
- Sicherer Umgang mit rechtlichen und vertraglichen Fragestellungen im Kundenservice
Ihr Profil - Persönliche Kompetenzen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Führungskompetenz sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
- Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Lösungsorientierung
- Belastbarkeit und Entscheidungsfreude auch in anspruchsvollen Situationen
Was wir bieten
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
- Ein motiviertes, eingespieltes, hilfsbereites und kollegiales Team
- Moderne Arbeitsmittel und effiziente digitale Prozesse
- Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur
- Langfristige Perspektiven in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten Unternehmen
- Flexible Arbeitszeiten nach betrieblichen Möglichkeiten
Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen!
Werde Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns exzellenten Kundenservice im Bereich Sanitär und Heizung!