Seit 2009 wirkt die GONSER AG sehr erfolgreich im Schweizer Onlinehandel mit und hat sich in den vergangenen Jahren zu einem dynamischen Unternehmen mit über 70 Mitarbeitenden entwickelt. Auf GONSER.CH bieten wir ein breites Sortiment an Garten-, Heim- und Freizeitartikeln an. Unser Erfolgsrezept: faire Preise, schneller Versand und ein junges, motiviertes Team, welches unseren über 1'000’000 Kunden tagtäglich einen unkomplizierten Service bietet.
Hast du Lust mit uns den Schweizer Onlinehandel aufzumischen?
Aufgrund des starken Wachstums suchen wir als Verstärkung unseres Teams per November oder nach Vereinbarung eine/n
Mitarbeiter/in Customer Care (80-100%)
Bringst du ein gutes Verständnis für technische Produkte mit und weisst du, wie man KundInnen auch bei komplexeren Anliegen kompetent weiterhilft? Dann bist du bei uns genau richtig.
Als Teil unseres Customer Care Teams bist du die erste Anlaufstelle bei Kundenanliegen. Du berätst und betreust unsere KundInnen kompetent bei Fragen rund um Produkte, Bestellungen und Reklamationen, koordinierst mit Logistik- und Speditionspartnern und sorgst dafür, dass Anliegen schnell und professionell geklärt werden. Dabei bewegst du dich sicher in unserem ERP-System und weiteren Tools. Eine vielseitige Rolle mit viel Eigenverantwortung und einem aufgestellten Team wartet auf dich.
Deine Aufgaben
- Bearbeiten von Kundenanfragen per E-Mail und Whatsapp
- Kompetente Beratung und Betreuung unserer KundInnen, auch bei technischen Fragen zu Produkten und deren Funktionalitäten
- Ansprechperson für unsere Versandpartner
- Koordination und Sicherstellen von logistischen Abläufen
- Erfassung von Ersatzteillieferungen im System
- Retourenmanagement
- Erfassung von Gutschriften, sowie Unterstützung der Payment-Abteilung bei Zahlungen, Rückerstattungen und Chargebacks
- Erstellen von Schadens- und Verlustrechnungen
- Schnittstelle zwischen Kundendienst und Einkauf zur Weitergabe von Kundenfeedback und Identifikation von Optimierungspotentialen bei Produkten
- Pflege und Verwaltung von Produktinformationen und Kundenbewertungen in unserem Webshop und externen Plattformen
- Diverse organisatorische und administrative Aufgaben im Tagesgeschäft
Was uns wichtig ist:
- Nach deiner Ausbildung hast du bereits mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in der Kundenberatung sammeln dürfen, idealerweise in einem technischen oder produktnahen Umfeld
- Falls du einen technischen Hintergrund mitbringst und dich gut mit Produkten und deren Funktionsweise auskennst, zum Beispiel durch eine handwerkliche oder technische Ausbildung, ist das natürlich ein grosses Plus
- Mit deinem guten Urteilsvermögen denkst und handelst im Gleichgewicht zwischen Kunden- und Unternehmensorientierung und findest jederzeit passende Lösungen
- Als Organisationstalent arbeitest du selbstständig, strukturiert und effizient und behältst dadurch auch in hektischen Momenten den Überblick
- Du arbeitest täglich am Computer, gehst routiniert mit Ticketingsystemen um und kannst dir mit deiner schnellen Auffassungsgabe auch neue Softwaretools rasch aneignen
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) sowie über gute Englisch- oder Französischkenntnisse (B2 bis C1) für den Austausch mit unserem internationalen Team
- Du bist ein Teamplayer mit Durchhaltevermögen, auf den man sich jederzeit verlassen kann
Unser Angebot
- Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
- Anders als in vielen Kundendienstrollen keine fixen Schalterzeiten und kein Telefondienst
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment
- Moderner Arbeitsplatz im Raum Luzern nur 15 Minuten vom Bahnhof entfernt (Hergiswil Matt)
- 5 Wochen Ferien pro Jahr
- Flexibles Arbeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten und individuell gestaltbarer Jahresarbeitszeit