Groupe suédois et leader européen du textile promotionnel, New Wave Group SA est actif dans les domaines du vêtement de sport, promotionnel et professionnel et distribue 12 marques en Suisse dont Craft.
Plus de trente collaborateurs œuvrent au sein de sa filiale suisse établie à Cortaillod (Neuchâtel). Tu intégreras l’équipe du Customer Service qui est responsable des commandes, du support de notre équipe de vente et de servir au mieux nos clients. Elle est composée de 4 personnes
Customer Service Agent FRA/ALL 100%
Ta mission:
- Saisir et suivre les commandes clients
- Répondre aux questions des clients par téléphone et par e-mail
- Conseiller les clients sur les caractéristiques de nos différents produits et proposer des alternatives adaptées à leurs besoins
- Résoudre les réclamations clients de manière professionnelle et proactive
- Apporter des solutions efficaces et rapides aux problèmes rencontrés par les clients
- Fournir un support actif à l’équipe de ventes pour optimiser les processus de vente et la satisfaction client
- Gérer administrativement les retours de marchandises, en veillant à une résolution rapide et conforme aux politiques de l'entreprise
- Coordonner les projets de personnalisation textile et assurer le suivi des commandes jusqu’à la livraison
Tes compétences :
- Parler couramment français, avoir un niveau C1 en allemand ou inversement, l’italien un atout
- 1 à 2 années d’expérience dans le domaine souhaitée
- Maîtriser des outils informatiques courants (Suite Microsoft office)
- Être Orienté vers le client et soucieux de la qualité du service
- Avoir des connaissances du secteur textile et / ou de la vente est un avantage
- Avoir une personnalité dynamique et proactive
- Disposer d’un bon sens de l’organisation, rigueur et bonne gestion des priorités
Le poste :
Entrée en fonction : 1er octobre 2026
Durée du contrat : Indéterminée
Nous t’offrons :
6 semaines de vacances dont 1 fixeDes prestations sociales améliorées (des prestations LPP améliorées, un crédit annuel pour t’acheter nos habits, etc.)Une ambiance de travail agréable et familiale
Tu te reconnais dans cette annonce ? Il te suffit de nous envoyer un CV et un mail de motivation personnalisé. Dans ce mail, dis-nous pourquoi tu serais la personne parfaite pour ce job.